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Nous
conseillons de nombreux interlocuteurs notamment dans les secteurs des télécommunications
et de la banque sur les meilleurs moyens de renforcer la satisfaction et la fidélisation
de leur clientèle.
Pour
cela, nous nous appuyons sur des techniques de marketing et de services à
distance (package tarifaire, cartes, programme anti-attrition, services
clients …), et une parfaite maîtrise des processus de services
s’appuyant sur des outils efficaces de gestion de la relation clients (CRM).
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Quelques exemples d’intervention
Valorisation d'un
portefeuille clients
- Programme de
fidélisation (marketing direct, technologies, cartes, CRM...)
- Approche segmentée du service clients
- Cross-up selling
- Scoring
Projets de CRM et e-CRM
- Process et procédures
- Choix des outils
- Assistance à maîtrise d'ouvrage
- Organisation (services clients, télémarketing, SAV...)
Editique
- La mise en
avant des aspects marketing sur les documents de facturation et de communication
se révèle être un fort levier de fidélisation et
d'amélioration du service clients
- Coordination et pilotage de la mise en place de nouveaux documents
(relevés de compte, factures …)
- Information design
Vous avez un projet de
mission à nous confier,
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