Organisation des services clients
Impact des technologies sur l'organisation
Organisation des services (plateaux d'appels et back office)
Amélioration des process et procédures
Gestion du risque
Amélioration des process et procédures de gestion des nouveaux clients
Introduction de scores d'acquisition et de comportement
Organisation des services
Assistance et Maîtrise d ’ouvrage
Ecriture de cahier des charges
Coordination de projets

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