Edito, par Didier Geiben
Le 5 mars 2009 à la Maison de l’Amérique Latine, s’est tenu le cocktail annuel de GM Consultants & Associés.
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Le 5 mars 2009 à la Maison de l’Amérique Latine, s’est tenu le cocktail annuel de GM Consultants & Associés. Nous l’avons cette année organisé en collaboration avec Affinion International, Société de marketing relationnel spécialisée dans la conception et mise en œuvre de programmes de renforcement de la relation clients.
Un panel de personnalités nous a permis d’échanger cette année autour du thème de « la fidélisation des clients dans une économie en profonde mutation ». L’enregistrement de ce panel est ainsi disponible sur notre site.
Nicolas Sireyjol Directeur Général d’American Express, Thierry Gattegno Directeur stratégie de Cetelem, Henri de Maublanc Président d’Aquarelle.com, François Guilbeau Directeur Général de France 2 et Bruno Thibaudeau Directeur de l’Innovation et de la Prospective de Canal Plus, autant de responsables de haut niveau qui ont insisté, chacun à leur manière, sur la nécessité de plus que jamais travailler à la satisfaction des consommateurs pour les fidéliser. Chacun s’accorde à reconnaître qu’il coûte moins cher de fidéliser ses clients existants que d’en acquérir des nouveaux.
Nicolas Sireyjol a livré son impression sur la montée en puissance des programmes de fidélité basée sur des cartes cobrandées, insistant sur le fait qu’au-delà du relooking du plastique, le consommateur attendait une véritable proposition de valeur.
Thierry Gattegno a reconnu l’importance de ces nouvelles cartes de paiement dans la stratégie de fidélisation des marques. François Guilbeau et Bruno Thibaudeau ont évoqué les profondes mutations qui affectent l’audience de la Télévision avec l’accroissement de la vidéo sur Internet, obligeant les acteurs de la TV à un accompagnement des téléspectateurs sur de multiples formats, au risque sinon de les perdre.
Si le zapping entre chaînes est depuis longtemps bien connu des acteurs de la TV, Henri de Maublanc a rappelé que la puissance des marques demeurait un critère important même dans le monde de l’Internet. Un zapping entre marques facilité par l’Internet trouverait donc ses limites si les marques savent investir sur la satisfaction à long terme de leurs clients.
Didier GEIBEN
Managing Partner GM Consultants
The annual cocktail party organized by GM Consultants & Associés took recently place at the “Maison de l’Amérique Latine” in Paris. This year it has been organized in collaboration with Affinion International, a company specialized in creating and implementing Affinity Marketing solutions.
A blue ribbon panel enabled us to discuss about “how to make clients loyal in this changing Economy”. The recording of this speech is reachable on our site.
Nicolas Sireyjol, chief executive in American Express, Thierry Gattegno, Strategy Manager in Cetelem, Henri de Maublanc, CEO of Aquarelle.com, François Guilbeau, CEO of France 2, and Bruno Thibaudeau, Innovation and Prospective Manager in Canal Plus, have successively insisted on the need to fulfil clients’ needs to make them loyal. Everybody agrees to say that it is cheaper to make clients loyal than to attract new ones.
Nicolas Sireyjol formulated his belief about the rising loyalty programs based on cobranded cards, and paid particular attention to the fact that it is more than a physical changing of the design of the cards, the consumer is expecting a real value proposition.
Thierry Gattegno acknowledged the importance of cobranded cards in the loyalty strategy of Brands. François Guilbeau and Bruno Thibaudeau mentioned the deep changes that have consequences on TV audience such as the rise of online video which forces TV stakeholders to develop others broadcasting support to not lose their clients.
But if TV stakeholders are aware of the channel zapping for a long time, Henri de Maublanc reminded how important Brands’ strength was even on the Internet. The easy zapping among Brands on the Internet could be slowed down whether Brands are capable of keeping their clients satisfied on the long run.
Didier GEIBEN
Managing Partner GM Consultants